兩億用戶淘二手 難做的二手交易“好生意”
發(fā)布日期: 2019年11月26日 來源: 億歐網(wǎng)
為了“能省一點是一點”，月入一萬多的吳靜習慣在瀏覽一手電商平臺后，去二手平臺“淘貨”。對她來說，“更便宜的全新品”是不時而來的驚喜。
她也是一名二手商品賣家。由于職業(yè)的原因，她購書頻率很高。有些書看完不再利用、又占空間，二手交易平臺就成了她“消化”閑置書的極佳場所。
在一家公關(guān)公司工作的韓含熱衷于購買“網(wǎng)紅”店衣服。在“秒搶”失利后她并不會完全心冷，而是鉆進二手平臺“撿漏”?？傆斜人挚斓娜嗽趽尩揭路?，因為各種原因又全新轉(zhuǎn)賣出去。
因多次搬家而心有余悸的張維深知在大城市“居大不易”，養(yǎng)成了不亂買、不囤貨的消費習慣。但每逢搬家，還是會有搬不走或圖省事而割愛的物件。賣廢品心有不甘，“掛”二手平臺就成了她熟悉的常規(guī)動作。
隨著今年“雙十一”的消費狂歡漸入尾聲，馬帥在雙十一的斐然“戰(zhàn)績”，轉(zhuǎn)眼卻成了需要抓緊出讓的多余貨物?！安辉撡I的買了、該買的買了太多”，二手平臺上像他這樣“回血”的賣家大有人在。
經(jīng)濟節(jié)約、商品“撿漏”、解決囤貨、閑置換錢……上述四位年輕人的訴求，或許是許多選擇二手交易年輕人需求的縮影。
今年6月網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國二手閑置市場規(guī)模已超過7000億元，2014-2018年復合增速達到40%以上。預計到2020年，國內(nèi)二手市場將達到萬億規(guī)模。
從二手交易參與者年齡上看，年輕人占比較高。極光大數(shù)據(jù)對從2017年7月到2018年7月期間的二手電商平臺進行調(diào)查。其中，3.4%的二手電商app用戶年齡在25歲及以下，26-35歲用戶的占比最高，達到48.7%。在過去一年，35歲以下用戶在二手電商app中的占比始終維持在9成以上。
這批新消費主力人群的閑置出讓、淘買二手需求，正支撐起一個萬億級的市場。
兩億用戶淘二手
說到二手交易，不得不提到鄰國日本?！肮胖?，是日本人對二手貨的稱呼。進入第四消費時代的日本民眾熱衷購買二手貨取代購買全新品。逛古著店更是年輕人們標榜的時尚行為。
在美國，舊貨市場高度發(fā)達，很多人都喜歡去二手商店和慈善商店“淘”衣服、家具和生活用品。青山資本的一項數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年底，美國的二手交易市場規(guī)模已經(jīng)達到約2萬億人民幣，日本（不含二手車）規(guī)模在1300億左右。
日本、美國的“二手交易”經(jīng)濟興起較早，文化土壤豐厚，“國民性”特征突出。
相比之下，盡管二手交易現(xiàn)象在中國一直存在，但二手交易文化似乎一直未成主流氣候。2005年，58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)相繼成立，二手交易服務(wù)也包含其中。但直到這幾年，這樣不溫不火的狀態(tài)在線上二手交易模式興起后有所轉(zhuǎn)變。
大批年輕人前后腳涌進閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺，交易內(nèi)容從電子產(chǎn)品、服裝、圖書、文玩等生活閑置物品，涵蓋到代購、代訂等各類技能、服務(wù)等，爆紅的盲盒和球鞋也為二手市場推波助瀾……不斷增加的品類內(nèi)容在擴大著二手市場的邊界。與此同時，“毒”、只二、多抓魚、紅布林等垂直細分的二手平臺也受到資本青睞。
今年3月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的白皮書顯示，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺總用戶數(shù)已超過2億，App和小程序的月活用戶數(shù)突破5000萬。另一家頭部二手電商玩家閑魚的總經(jīng)理諶偉業(yè)今年5月透露，閑魚用戶累計發(fā)布的寶貝數(shù)量已超過14億件，超過2億的用戶參與交易。
國內(nèi)二手電商交易走熱，是多種因素作用的結(jié)果。在多年經(jīng)濟的快速發(fā)展以及電商網(wǎng)購方式的催熱下，非理性消費給消費者造成了大量商品閑置，二手商品交易存在巨大市場空間。
加上共享出行、共享充電寶等形式出現(xiàn)，共享經(jīng)濟對消費者的市場教育，也使得他們對“二手貨”的認知接受有一定程度的提升。在生活方式上，近幾年“斷舍離”“極簡”等國外舶來品概念的影響，也促使國人閑置出讓、二手買入的消費觀念越發(fā)普及。
參與二手交易者正在變多，是90后何佳的直觀感覺。“朋友里的男生、女生都有使用，只不過是使用頻率的差異。就算沒用過至少也聽過吧。我從一開始只是買二手，到后來也出讓閑置品。出讓的話一般定價在原價三分之一以下，總體不賺什么錢。主要還是為了解決閑置浪費?！?br>
她認為，也有一些人能在二手商品上掘金，“二手貨不一定折價賣，一年賣個人閑置品掙出上萬塊的例子是有的，但需要花一定的時間和精力去經(jīng)營。”
另一副“面孔”
盡管二手電商平臺上一片欣欣向榮，但近幾年不時被曝出的亂象與負面評價，也翻開線上二手交易的另一面。
在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，搜索“閑魚””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“則分別顯示3513條、4413條投訴內(nèi)容，“毒”App的投訴量則超過了1萬5。
關(guān)于二手電商平臺的商品以次充好、交易雙方惡意欺詐、退貨糾紛維權(quán)難等問題屢遭網(wǎng)友吐槽，分享二手平臺騙術(shù)、遭遇一類內(nèi)容的帖子在社交網(wǎng)站上比比皆是。媒體也沒少對這些問題進行報道。
“我會根據(jù)對方文案的誠懇度、溝通時的表達、圖片的拍攝等來判斷是不是個人賣家，是不是能促成順暢交易的賣家。太便宜的不可信，和原價沒差多少的是賣家心態(tài)還沒擺正，交易可能會困難。”使用了四年二手平臺的吳靜，沒有在交易中遇上惡性的事件，她總結(jié)了自己的方法論。
韓含通常會在閑魚上淘貨，通過信用等級和歷史交易評價來篩選賣家后交易，她目前還從未遇上騙子。但也有網(wǎng)友指出，信用等級高低并不能作為賣家靠譜的絕對標準，芝麻信用分高也出現(xiàn)騙子。
由于用戶可以用支付寶、淘寶登錄閑魚，其中的芝麻信用信用體系會同步顯示在閑魚上。但芝麻信用代表的是支付寶的信用體系，而非閑魚的賣家信用體系。
用支付寶、實名認證而無需交納保證金就能登錄閑魚交易，意味著對交易者更少的資質(zhì)審查，各色人等魚龍混雜常被詬病。
一位在閑魚上提供代訂酒店業(yè)務(wù)的男賣家告訴記者，目前平臺沒有對賣家進行分級，買家在識別賣家時可以多翻翻過往交易評價，能看出一些門道來。
而在面對素質(zhì)良莠不齊的買家時，他的辦法是“在交談中判斷對方是否靠譜、是否有意交易，過久的溝通我會拒絕，不靠譜的會拉黑”。
對買家“挑剔”的還有吳靜，她也會干脆地“不理睬”或“拉黑”。賣家們的擔憂不無道理，因為二手平臺上“套路”賣家的買家也在橫行。
去年11月，明星主持人沈夢辰在二手平臺上被買家“釣魚”的新聞，熱度一度居高不下。沈夢辰在出售閑置衣服時，買家以“付款不成功是因為賣家未開通二手交易資質(zhì)”為由，成功騙過她在虛假的二維碼上支付了3千元“定金”開通資質(zhì)。
而在沈夢辰敘述被騙經(jīng)歷的微博下，七嘴八舌的網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，原來不少人都有過被這樣“職業(yè)買家”欺騙的經(jīng)歷。
難做的二手交易“好生意”
二手交易從線下走上線上，互聯(lián)網(wǎng)卻未能很好解決交易雙方信息不對稱問題。二手商品的質(zhì)量非標準化，定價非常主觀。買家難以識別賣家交易信息真?zhèn)魏拓浧焚|(zhì)量，賣家也未必能猜準買家的購買意圖。
在網(wǎng)友諸如“在二手交易平臺上買東西，80%都要靠運氣，剩下20%是靠人品”的調(diào)侃中，人們不禁質(zhì)疑，作為促成買賣雙方交易的第三方平臺，責任和監(jiān)管去哪兒了？
以閑魚為代表的C2C模式二手電商，平臺不向用戶收取費用，賣家買家直接交易，交易的效率與成功度十分依賴雙方的信任。閑魚的做法是，客服在發(fā)生糾紛時介入，或是引入閑魚小法庭進行仲裁。但事后監(jiān)管、客服“機器人式回復”、小法庭仲裁不夠客觀常引來爭議。
而另一種以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒等為代表的C2B2C模式平臺，中間則多出平臺回收、質(zhì)檢、鑒真的流程，一定程度降低交易信息不對稱問題，但也使得平臺承擔起較大的回收成本。
不過，這類平臺上也曝光過交易產(chǎn)品中有假貨、鑒定結(jié)果不準確等問題。一位“毒”的用戶告訴記者，球鞋鑒真服務(wù)需要花錢，也出現(xiàn)過同一雙鞋不同鑒鞋師給出不同意見的情況。
如果平臺繼續(xù)任憑交易糾紛繼續(xù)走高，不能在質(zhì)量把控、糾紛介入甚至是處罰機制上拿出合理的方案，勢必會加重交易者對平臺的信任危機，影響平臺的用戶體驗。
眼下，國內(nèi)二手交易市場還遠未達到剛需的階段，沒有良好的信任體系加持，二手電商平臺前期引來再大的流量，最后也未必能有相應(yīng)的現(xiàn)金“流量”。
文章來源：億歐網(wǎng)
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