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京東2021年服務消費報告:服務消費同比增長85%

發(fā)布日期: 2022年01月05日 來源: 電商報

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1月4日消息,京東消費情況顯示,2021年,服務消費的整體成交額同比增長超過85%,人均消費同比增長超1.5倍。

其中,電腦辦公的遠程服務、家政服務和裝修監(jiān)理服務等品類的成交額增長最快。2021年,家電以舊換新服務銷量同比增長300%,其中空調以舊換新服務,全年累計為用戶節(jié)省煥新成本近3億元。受奧運會熱度影響,2021年體育消費快速增長,其中體育培訓服務用戶數(shù)同比增長360%,成交額同比增長236%。2021年,京東手機以舊換新服務銷量同比增長130%。

目前來看,服務消費以男性用戶為主,男女用戶占比分別為65%和35%。其中,女性用戶占比最高的服務是醫(yī)療保健服務、健康服務和家電服務;而男性用戶占比最高的服務是摩托車/電動車服務、手機服務和汽車服務。

此外,服務消費的核心人群是16-35歲的年輕人,其中,16-25歲和26-35歲服務消費用戶占比的TGI分別142和125,其用戶占比顯著高于京東主站。

注:TGI=(服務消費用戶該年齡段占比/主站用戶該年齡段占比)*100,高于100代表用戶占比高于主站,低于100代表用戶占比低于主站。

2021年服務消費加速向75后用戶滲透,46-55歲的服務消費用戶同比增長36%。75后最青睞的“家庭”相關的服務消費。2021年, 46-55歲用戶最偏好的服務消費分別為家電濾芯更換服務、房產交易服務、醫(yī)美服務、裝修監(jiān)理服務和電腦延保服務。

2021年,京東自營家政在北京地區(qū)累計訂單量突破10萬單,鮮花品類訂單量11月同比增長131%。

在汽車服務方面,京東京車會安裝服務訂單量同比增長109%;京東京車會自營汽機油產品安裝服務訂單同比增長230%。在房地產購房咨詢服務方面,京東房產帶看房訂單量同比去年增長350%。

2021年,京東居家局部裝修服務成交額同比增長253%,72小時衛(wèi)浴極速換新服務成交額同比增長297% ,廚房換新服務成交額同比增長82%,48小時開關換新服務成交額環(huán)比增長19倍。2021年,京東居家“省心裝”打標產品成交額同比增長近40%。

2021年,京東健康家庭醫(yī)生服務產品消費爆發(fā)增長,其中,京東家醫(yī)小家護航版的訂單量年同比增長430%;京東家醫(yī)睡眠改善服務訂單量月環(huán)比增長240%。

寵物相關的健康服務同樣受到青睞。12月,京東健康寵物醫(yī)院圖文問診的用戶數(shù)相比10月環(huán)比增長222%;問診單量相比10月環(huán)比增長237%。

文章來源:電商報

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